Informationen zur RMA Anmeldung
Um einen PC zur Reparatur bei Faktor zwei anmelden zu können müssen Sie folgenden Ablauf beachten:

  • Garantiezeit
  • Die Firma Faktor zwei Computer + Systeme GmbH gewährt
    auf alle FX2 PC-Systeme ab Kaufdatum 2 Jahre Hersteller Garantie.
  • Als Nachweis gilt der Kaufbeleg.
  • Zum Leistungsumfang gehören:
  • Überprüfung des Gerätes (Hardware)
  • Reparatur + Ersatzteile
  • Arbeitszeit
  • Ersatzverpackung (optional)
  • Kostenloser Rücksendung
  • Benötigte Daten bei der Anmeldung
  • Die Seriennummer des PC-Systems
  • Das Kaufdatum, belegt durch den Kaufbeleg
  • Die genaue Fehlerbeschreibung
  • Einen Begleitschein oder Lieferschein (ggf. RMA Formular)
  • Ablauf der Reparatur-Prozedur
  • Melden Sie das Gerät bei uns zur Reparaturfreigabe (RMA) an.
  • Verpacken Sie das Gerät in einem geeigneten Karton. Schützen Sie dabei das Gerät vor äusseren Beschädigungen. Eine geeignete Verpackung können Sie gern über unsere Hotline kostenpflichtig anfordern.
  • Vermerken Sie auf dem Paket die Reparaturnummer (RMA-Nummer)
  • Fügen Sie dem Gerät eine Kopie des Kaufbeleges bei und zusätzlich einen Lieferschein oder den im Anhang befindlichen Begleitschein bei.
  • Die Annahme nicht frankierter bzw. nicht ausreichend frankierter Pakete wird von uns verweigert.
  • Versand-Hinweise:
  • Bitte verpacken Sie das PC-System nur in dafür geeignete Verpackungen. Transportschäden gehen zu Ihren Lasten. Wir zeigen Ihnen Transportschäden umgehend an. Fehlt es Ihnen an geeigneter Verpackung setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Beachten Sie, dass Sie das Paket ausreichend frankieren und senden Sie es an die unten stehende Adresse. Notieren Sie die zugewiesene RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Versand-Ettikett.
  • Kontakt & Service Hotline:
  • Montags bis Donnerstags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
  • Freitags von 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr
  • eMail: service (at) faktor-zwei.de
  • Hotline: 0203 - 3048 -200
  • Fax: 0203 - 3048 -300
  • Ablehnung der Garantieleistung:
  • In Fällen, in denen wir keinen Hardwarefehler finden können, wird unsere Serviceleistung kostenpflichtig! Für die Fehleranalyse und Aufwendungen, wie z.B. Rücktransport, erheben wir eine Servicekostenpauschale in Höhe von 47,00 Euro Netto = 55,93 Euro Brutto (ggf. zzgl. Nachnahme).
  • Garantieleistungen für Fremde Artikel
  • Die Garantie-Abwicklung für nicht FX2-Produkte erfolgt ausschliesslich über die Service-Hotline der jeweiligen Hersteller.
    Link-Tip: [ www.herstellerlink.de ]



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